Változik az online elállás szabályozása

Erre minden webshop tulajdonosnak fel kell készülnie

2026 június 19-től új szabályok lépnek életbe az online vásárlásokhoz kapcsolódó elállási jog gyakorlásával kapcsolatban. Az Európai Unió fogyasztóvédelmi előírásainak módosítása miatt számos webshop számára szükségessé válik az elállási folyamat felülvizsgálata és korszerűsítése.

Bár az elállási jog eddig sem volt új fogalom az internetes kereskedelemben, az új szabályozás célja, hogy a vásárlók egyszerűbben, gyorsabban és teljesen elektronikus úton is bejelenthessék elállási szándékukat.

EU 2023/2673 irányelv – 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet

Mi változik 2026. június 19-től?

Az online kereskedőknek biztosítaniuk kell egy olyan elektronikus felületet vagy űrlapot, amelyen keresztül a fogyasztó online jelezheti, ha élni kíván az elállási jogával.

A cél az, hogy a vásárlónak ne kelljen külön e-mailt írnia vagy nyomtatványokat keresgélnie. Az elállási folyamatnak könnyen elérhetőnek és egyértelműnek kell lennie.

A gyakorlatban ez legtöbbször egy külön weboldalon elhelyezett online űrlapot jelent.

Kiket érint a változás?

A módosítás gyakorlatilag minden olyan webáruházat érinthet, amely fogyasztók számára értékesít termékeket online.

Különösen fontos lehet a megfelelés:

  • WooCommerce webáruházak esetében
  • Shoprenter webáruházaknál
  • Unas rendszereknél
  • egyedi fejlesztésű webshopoknál
  • marketplace rendszereket használó kereskedőknél

Mit kell tartalmaznia az elállási űrlapnak?

A pontos tartalom a vállalkozás működésétől függhet, de jellemzően az alábbi adatok bekérése szükséges:

  • vásárló neve
  • e-mail címe
  • rendelési azonosító
  • a rendelés dátuma
  • az érintett termék(ek)
  • elállási nyilatkozat
  • beküldés dátuma

Az űrlapnak alkalmasnak kell lennie arra, hogy a vállalkozás igazolható módon fogadja az elállási kérelmet.

Miért érdemes időben felkészülni?

Sok webshop tulajdonos hajlamos az ilyen jogszabályi változásokat az utolsó pillanatra hagyni. Azonban a tapasztalatok azt mutatják, hogy ilyenkor a fejlesztők és webshop szakemberek leterheltsége jelentősen megnő.

Az időben elvégzett módosítások előnyei jogszabályi megfelelés, kisebb, bírságkockázat, átláthatóbb ügyfélkezelés, kevesebb ügyfélszolgálati teher
jobb vásárlói élmény

Mit jelent ez WooCommerce esetén?

A WooCommerce alapértelmezetten nem tartalmaz olyan funkciót, amely teljes egészében megfelelne az új követelményeknek.

  • külön elállási oldal létrehozására,
  • online űrlap kialakítására,
  • automatikus e-mail értesítések beállítására,
  • az adatkezelési tájékoztató frissítésére,
  • valamint az Általános Szerződési Feltételek módosítására.

A pontos megoldás webshoponként eltérhet.

A 2026. június 19-én életbe lépő változások célja a fogyasztók jogainak erősítése és az online ügyintézés egyszerűsítése. A webshop tulajdonosok számára ez egy újabb feladatot jelent, ugyanakkor lehetőséget is arra, hogy ügyfélbarátabb és átláthatóbb vásárlási folyamatot alakítsanak ki.

Aki időben felkészül, elkerülheti a kapkodást, és biztos lehet abban, hogy webáruháza megfelel az aktuális jogszabályi előírásoknak.